Question 1

O programa substitui uma consulta presencial?

Accepted Answer

O programa é baseado em acompanhamento online regulamentado pela Resolução CFM 2.314/2022. Para a maioria dos casos de queda capilar feminina, a consulta online permite uma avaliação completa e acompanhamento eficaz. Se durante a avaliação identificarmos que seu caso necessita de atendimento presencial, você será orientada adequadamente.

Question 2

Como funciona o plano de tratamento?

Accepted Answer

O plano de tratamento é personalizado para cada paciente, definido pela dermatologista após a avaliação do seu caso. O acompanhamento inclui orientações individualizadas, monitoramento fotográfico e ajustes ao longo dos 6 meses conforme sua evolução.

Question 3

Preciso fazer exames? Onde?

Accepted Answer

Em muitos casos, exames complementares são solicitados para investigar causas da queda capilar (como dosagem hormonal, vitaminas, tireoide). Sua dermatologista pode solicitar exames complementares para entender melhor seu caso. Você pode realizá-los em qualquer laboratório de sua preferência. O custo dos exames não está incluído na assinatura.

Question 4

E se meu caso precisar de atendimento presencial?

Accepted Answer

Durante a triagem ou primeira consulta, se a dermatologista avaliar que seu caso necessita de atendimento presencial (por exemplo, necessidade de biópsia ou dermatoscopia), você será orientada e encaminhada. Nesse cenário, o valor pago será devolvido integralmente.

Question 5

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Como o pagamento é feito de forma integral e parcelado no cartão, não há reembolso após os primeiros 7 dias — mas você mantém acesso ao programa pelos 6 meses completos. Nos primeiros 7 dias, você pode cancelar e receber 100% de volta, sem perguntas.

Question 6

Existe garantia?

Accepted Answer

Sim. Você tem 7 dias de garantia a partir da contratação. Se não ficar satisfeita, devolvemos 100% do valor pago. Sem perguntas, sem burocracia.

Question 7

Como funciona o pagamento?

Accepted Answer

O programa custa R$ 970 e pode ser parcelado em até 10x de R$ 97 no cartão de crédito. É um pagamento único parcelado — não uma assinatura recorrente. As parcelas aparecem na sua fatura normalmente a cada mês, como qualquer compra parcelada.

Question 8

Como funciona o suporte por mensagem?

Accepted Answer

Você terá acesso a um canal de mensagens com nossa equipe de saúde para tirar dúvidas sobre o tratamento e questões gerais. O suporte funciona em horário comercial e não substitui a consulta médica. Urgências devem ser direcionadas ao pronto-socorro.

Question 9

As consultas são com dermatologistas de verdade?

Accepted Answer

Sim. Todas as dermatologistas da plataforma são profissionais com CRM ativo e registro de qualificação de especialidade (RQE) em dermatologia. Elas atendem de forma independente pela plataforma Meus Fios Novos.

Question 10

Quanto tempo até eu ver resultado?

Accepted Answer

Cada caso é único, mas em geral os primeiros sinais de melhora aparecem entre 3 e 6 meses de tratamento consistente. É importante ter paciência: nos primeiros meses pode até ocorrer um aumento temporário da queda (chamado shedding), que é sinal de que os novos fios estão crescendo. Por isso o programa é de 6 meses.

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